Cómo usar la misma cuenta de WhatsApp Business en varios dispositivos?

No se puede negar el impacto que las redes sociales han tenido en el mundo comercial, tal como lo reflejan redes importantes como Twitter; de ahí que WhatsApp lanzara una versión de la aplicación dedicada a los negocios para las empresas. Esta aplicación ofrece múltiples beneficios y opciones para impulsar el crecimiento de tu negocio y la conexión con tus clientes.

Entre sus características, destaca la posibilidad de poder gestionar una misma cuenta desde distintos dispositivos. Aprende cómo es posible hacerlo y qué necesitas conocer antes de comenzar a usar tu cuenta de WhatsApp Business en múltiples dispositivos para que aproveches todo el potencial de esta increíble plataforma comercial.

¿Qué se necesita saber antes de abrir WhatsApp Business en más de un dispositivo?

Es importante aclarar que, por defecto, la aplicación de WhatsApp Business no puede ser usado en más de un dispositivo al mismo tiempo (al igual que el WhatsApp común). No obstante, hay métodos que permiten añadir usuarios a una misma cuenta de negocios para administrar más fácilmente tu WhatsApp Business.

Sin embargo, hay ciertos requisitos que debes cumplir. Esto se debe a que el principal medio para usar una cuenta con varios usuarios no es la aplicación de WhatsApp Business, sino el API de WhatsApp Business. Esta herramienta contiene funciones avanzadas de gestión e integración con otras aplicaciones para ofrecer soluciones más amplias.

¿Qué tipo de empresa se tiene?

La versión API de WhatsApp Business fue diseñada para suplir las necesidades de grandes empresas, cuyas operaciones requieren herramientas más complejas que las empresas pequeñas o en crecimiento y necesitan que varios usuarios manejen su cuenta para atender a todos sus clientes satisfactoriamente.

Se tiene que conectar a un CRM

Para usar la versión API necesitas instalar un Gestor de Relaciones con los Clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Esta es una herramienta que permite mantener una base de datos sobre los clientes para ofrecerles una mejor atención con soluciones personalizadas a su medida. Actualmente, existen muchos servicios CRM disponibles.

Existe un costo adicional

WhatsApp Business API no es gratuito. De la misma forma en que las líneas celulares requieren una operadora para funcionar, la versión API requiere de socios. Así mismo, el precio que se paga varía según el socio que se escoja y el plan (que se mide bajo diversos estándares) seleccionado.

¿Cuál es la forma de usar la misma cuenta de WhatsApp Business en varios ordenadores?

Sea que uses la herramienta API destinada para tener varios usuarios o la aplicación convencional de WhatsApp Business, puedes usar la misma cuenta desde diferentes dispositivos siguiendo alguno de los siguientes métodos. Si todavía no has registrado una cuenta de WhatsApp Business, es momento de que lo hagas para aplicar estas opciones.

Algunos métodos sólo son compatibles con la versión API, mientras que otros son alternativas para los usuarios que posean la aplicación móvil de negocios. Descubre cómo sacar el máximo provecho a WhatsApp Business con esta importante función desde cualquiera de las dos versiones.

Con uno a dos usuarios

Actualmente, es imposible conectar más de un usuario en la aplicación de WhatsApp Business; no obstante, hay una actualización anunciada que permitirá usar una misma cuenta hasta en cuatro dispositivos. Desde la API, es una operación muy sencilla agregar usuarios.

Para añadir a más de dos usuarios

En este caso, deberás recurrir a la API de WhatsApp Business; al menos mientras esperas a que sea lanzada la actualización mencionada. La interfaz para añadir usuarios dependerá del socio que hayas contratado, pero en cualquier caso, es un proceso muy simple y rápido.

Usando WhatsApp Web

La mejor opción para los usuarios de la aplicación, es el servicio para navegadores de WhatsApp Web. Si bien no es un método ideal para todos, puesto que solo es válido en ordenadores, es funcional para agregar al menos un usuario más a la cuenta. Solo necesitas escanear el código QR y dejar abierta la sesión. También es compatible con WhatsApp Desktop.

¿Por qué no se puede tener conectados varios dispositivos a una cuenta WhatsApp Business?

Principalmente, por políticas de privacidad y seguridad. Para proteger a sus usuarios, la aplicación no permite que dos usuarios utilicen un mismo número telefónico. De hecho, emplear métodos como transferir tu SIM de un dispositivo a otros no está permitido y puede llevarte a una suspensión de tu cuenta; por lo tanto, es mejor que te atengas a los métodos lícitos.